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14場勝負彩:消費維權信息多達790萬條

時間:2019/11/22 15:50:50   作者:   來源:   閱讀:14   評論:0
內容摘要:  典型案例1:11月12日,一輛北京開往湖南的百世快遞公司物流車在河南安陽起火。該事件引起廣泛輿論,消費者針對快遞安全、損失賠償等問題展開討論。  典型案例2:11月11日,成都趙女士向封面新聞反映,小區內快遞網點貼了兩張通知稱:“雙十一...
      典型案例1:11月12日,一輛北京開往湖南的百世快遞公司物流車在河南安陽起火。該事件引起廣泛輿論,消費者針對快遞安全、損失賠償等問題展開討論。

  典型案例2:11月11日,成都趙女士向封面新聞反映,小區內快遞網點貼了兩張通知稱:“雙十一期間貨物太多,請當天領取,當天未取將第二天退回公司。”業內人士稱,涉嫌霸王條款。

  監測期內,共收集售后服務負面信息167288條。負面信息在11月11日達到高峰,高峰出現與消費者因平臺設置、商家發貨快等原因無法在收貨之前退款有關。

  “雙11”前后,有關售后服務的問題較為分散,主要是客服不理人、“雙11”當日無法退款、假客服、不發貨、發錯貨、不能修改地址等問題。

售后服務負面信息日趨勢圖售后服務負面信息日趨勢圖
  典型案例1:消費者反映2019年11月11日凌晨在某OTA平臺參加“雙11”活動,購買并成功支付四張杭州往返大阪的機票。當日早上咨詢出票相關問題時,被客服告知“經核實您的訂單因商家價格投放出現錯誤,無法進行出票”。經協商,消費者不得不全額退票,商家對此補償500元。

  典型案例2:多名消費者反映,“雙11”當天“未發貨”訂單,如果消費者選擇退貨,退款申請在11月12日0點才開通,且購物享受的優惠券、購物券不能退回。

  監測期內,共收集預售規則負面信息156000條。負面信息在11月11日達到高峰。預售規則問題主要涉及優惠規則復雜難懂、0點搶購、1點才能付尾款、定金不退等。

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